”Du har plats 26 i kön. Vi besvarar ditt samtal så fort vi kan!" - News55
Annons
Annons

”Du har plats 26 i kön. Vi besvarar ditt samtal så fort vi kan!”

Annons
Annons

Grrr! Den mjuka pausmusiken i telefonen mildrar inte direkt mitt sinne.

Köordningen bryts med jämna mellanrum av en automatisk röst som meddelar att samtalet kan komma att spelas in i utbildningssyfte och att jag kan bli uppringd efteråt. ”Dina synpunkter är viktiga för oss, så stanna kvar i telefonen!”

Jaså verkligen?

Efter en stund återkommer spökrösten. ”Du har nu plats 21 i kön.”

Tiden går och jag börjar känna mig riktigt gnällig. Det är ju inte alltid man kan ställa sig vid strykbrädan och göra något handfast samtidigt som man vill ha tag i sin bankkontakt eller få personlig service på SJ.

”Du har nu plats 18 i kön…”

Varför blir jag då så irriterad? Är det inte väldigt bra att veta sin kö-plats och att myndigheten eller företaget vill höra vad jag tycker om deras ”service”? Jo förvisso.

Men jag känner att allt mer av min numera dyrbara tid – åren går fort – går åt till, ingenting. I denna alltmer digitaliserade och automatiserade tillvaro förväntas vi ständigt vara tillgängliga eller ge respons på någon tjänst.

Annons
Annons

I början blev jag glatt överraskad när restaurangen där jag bokat bord över nätet, dagen därpå återkom på mailen med frågor om hur jag uppfattade mitt restaurangbesök. Jag kommenterade glatt maten, ljudmiljön och servicen. Men var det verkligen någon som brydde sig? Jag undrar.

”Du har nu plats 11 i kön…”

Minuterna har blivit till en dryg kvart, jag har sprättat kuvert och fyllt en tvättmaskin, men har inte tänkt bli fast vid mobilen hela förmiddagen. Det värsta är att jag inte har något val. Jag kan frustrerat ropa hur högt jag vill i telefonen, ingen bryr sig. Det finns ingen där, men ibland hamnar man i en växel i Kalix (!) där en vänlig medmänniska tålmodigt lyssnar till ens klagosånger och önskar mig en trevlig dag.

”Du har nu plats 8 i kön….”

Det går framåt, men det gör dessvärre klockans visare också.

Goda undantag finns. Som den privata vårdcentral jag försökte boka tid hos och där spökrösten erbjöd sig att ringa upp mig en viss tidpunkt. Jag tog tacksamt emot erbjudandet. Då fungerar den nya tekniken som bäst!

”Du har nu plats 3 i kön….”

Förväntningarna stiger. Snart ska jag kunna få hjälp med den betalning på Nordea som stötte på problem i ”systemet”.

”Dina synpunkter är viktiga för oss, så stanna kvar i telefonen efteråt…”

Annons

Så äntligen! ”Hej, välkommen till XX, mitt namn är Jonas. Vad kan jag hjälpa till med?”

Jag biter ihop, säger något skämtsamt om de långa väntetiderna, får ett hummande till svar och beskriver mitt ärende. Jodå, det händer att företaget löser mitt problem och att allt löser sig till det bästa. Men inte sällan får jag i stället höra att jag egentligen ska tala med avdelning Y, men att Jonas ”tyvärr tyvärr” inte har möjlighet att koppla mig direkt dit.

Jag känner hur blodtrycket stiger! Vad i h-te, ska jag börja om från början igen?

”Ja, det är nog så”, medger Jonas/Petra/Jenny eller vem jag nu fått tala med.

DÅ skulle det kännas bra att stanna kvar i telefonen och säga sitt hjärtas mening till kundtjänst. Men ibland ids jag inte. Jag slänger ifrån mig telefonen och ger till något som liknar ett avgrundsvrål.

Efter diskussionerna kring Facebook, Google och andra kartläggande sökmotorer har jag nu insett hur ofta jag oreflekterat har anmält mitt intresse för att delta i olika åsiktspaneler. Tidningar och medieinstitut vill veta hur jag röstar, vad jag har för slags bil, om jag sett en viss annons och om jag tycker att tiggeri ska förbjudas.

Vad har jag egentligen för detta? Glädjen att bli tillfrågad om min åsikt?! Slut med detta nu. Min ackumulerade väntetid ska i stället tillbringas med maken, barnbarnen, en väninna eller en behaglig promenad i vårsolen.

Populära erfarna tankar

  1. Hur kan man bli kränkt av en bild på en kräfta?

    Vad har hänt med vår förmåga till empati och vilja att förstå varandra? En kräfta med guldrin...

    Leif Schulman
  2. Visst är det märkligt att vi söker oss till dödligt våld

    Att år efter år läsa om detta elände, som till stora delar också är verkligt, påverkar sannol...

    Lena Adelsohn Liljeroth
  3. Därför får jag kalla kårar när Facebook skriver på min sida

    Skandalen kring Facebook och researchföretaget Cambridge Analytica (CA) är så osannolik att ingen...

    Paul Ronge
  4. Den sanna historien om ”bapelsin gubbjävel”

    Skrönor kan vara kul – eller ganska jobbiga. Själv har jag dragits med några stycken i uppemot...

    Ulf Elfving
  5. "Senior" vid 55 - är det ett skämt?

    2016 fyller jag och drygt 116 000 andra svenskar 55 år och bjuds in i den stora seniorfamnen. Vi ka...

    Maria Fröjdh
Visa fler erfarna tankar
Annons
Annons
Läs nästa artikel ”Du har plats 26 i kön. Vi besvarar ditt samtal så fort vi kan!” ”Du har plats 26 i kön. Vi besvarar ditt samtal så fort vi kan!”