Flygbolag nekar ersättning – då kan de ha fel

Det säger EU-reglerna

Enligt EU-förordning 261/2004 har flygpassagerare rätt till upp till 600 euro i ersättning om ett flyg blir
minst tre timmar försenat, ställs in med mindre än 14 dagars varsel eller leds om till en annan destination än den bokade.

Undantaget gäller endast om flygbolaget kan bevisa att störningen berodde på “extraordinära omständigheter” utanför dess kontroll.

En dom från EU-domstolen (mål C-74/19) slår fast att en stökig passagerare i vissa fall kan räknas som en extraordinär omständighet – men bara om situationen är allvarlig och helt oförutsebar.

Flygbolaget måste kunna bevisa

För att slippa betala ersättning måste flygbolaget uppfylla flera krav samtidigt:

• Att händelsen var oförutsebar. Passagerarens beteende ska ha varit oväntat och utanför
  flygbolagets kontroll. Om markpersonalen såg problemen före ombordstigning men ändå lät
  personen gå ombord gäller inte undantaget.
• Direkt orsakssamband. Flygbolaget måste visa att just den aktuella incidenten direkt
  orsakade den aktuella förseningen eller omdirigeringen. Allmänna hänvisningar till en stökig
  passagerare tidigare under dagens flygprogram räcker inte.
• Att bolaget inte bidrog till situationen. Exempelvis genom att servera för mycket alkohol
  ombord eller ignorera tydliga varningssignaler vid ombordstigning.
• Att alla rimliga åtgärder vidtogs. Flygbolaget måste visa att man gjorde vad som rimligen
  kunde krävas före, under och efter händelsen för att begränsa förseningen, exempelvis
  genom en proportionerlig insats från besättningen och snabb ombokning av drabbade
  resenärer.

Om ett av dessa kriterier inte uppfylls kan resenären fortfarande ha rätt till ersättning.

Så stärker du dina möjligheter till ersättning

Resenärer som drabbas av störningar uppmanas att agera direkt:

• Begär en skriftlig förklaring till förseningen eller omdirigeringen. Nöj dig inte med en
  muntlig hänvisning till “extraordinära omständigheter”.
• Dokumentera hela händelseförloppet. Anteckna avgångs- och ankomsttider, eventuell
  omdirigeringsflygplats och den totala förseningen. Ta gärna skärmdumpar från avgångstavlor
  och flygspårningsappar.
• Spara alla kvitton. Enligt EU261 ska flygbolaget ersätta kostnader för mat, transporter och
  hotell vid längre störningar, oavsett om rätten till ekonomisk kompensation senare blir föremål
  för tvist.
• Acceptera inte resevoucher i stället för kontant ersättning innan du kontrollerat vilka
  rättigheter du faktiskt har.
• Kontrollera om du har rätt till ersättning. Om flyget anländer minst tre timmar sent, ställs in
  med mindre än 14 dagars varsel eller omdirigeras kan du ha rätt till upp till 600 euro enligt
  EU261 – även om flygbolaget redan har avslagit ditt krav.

“Passagerare förlorar inte sin rätt till ersättning bara för att en annan resenär uppfört sig illa. De förlorar den endast om flygbolaget kan bevisa att det inte hade någon del i det som inträffade – och det räcker inte att bara påstå det”, säger Anton Radchenko.

Läs mer om privatekonomi:

Bensinrean gör elbilen dyrare – för den som laddar publikt

65-plussare har mest bostadsyta – ändå vill många byta bostad

Krävs på halv miljon i bostadstillägg – 60 000 fall granskas