Missat anslutningsflyg på grund av försening – så funkar det

Konsumentverket: dina rättigheter som flygpassagerare

Svenska Konsumentverket tar också upp vad som gäller om du missar ditt anslutningsflyg och deras perspektiv kompletterar EU‑lagstiftningen med praktiska råd om hur du kan gå vidare om ett flygbolag inte uppfyller sina skyldigheter. Enligt myndigheten beror dina rättigheter i grunden på om du rest med en sammanhängande biljett eller med separata bokningar. Har du bokat hela resan under samma referens och missar ett plan på grund av flygbolagets försening, kan du ofta få ombokning, mat, hotell och även ekonomisk ersättning enligt de regler som EU‑förordning 261/2004 ger.

Vad händer om du missar anslutningen?

Om ditt första flyg är försenat och det gör att du missar ditt anslutningsflyg, så är det flygbolaget som ska hjälpa dig. Dels med att få plats med nästa möjliga avgång, men även hjälp och stöd på plats.

Flygbolaget ska se till att du kommer fram till din slutdestination så snabbt som möjligt. Oftast sker det genom att boka om dig på nästa lediga flyg utan extra kostnad, eller med ett annat bolag om det inte finns alternativ samma dag. Stannar du på flygplatsen mer än två timmar ska du få mat och dryck, och om ombokningen blir nästa dag ska flygbolaget också ordna hotell och transport dit och tillbaka.

Ekonomisk kompensation – när får du det?

Utöver ombokningar och service på flygplatsen kan du också ha rätt till ekonomisk ersättning om du anländer till din slutdestination mer än tre timmar senare än planerat på grund av det missade anslutningsflyget.

Hur mycket du kan få beror på flygets sammanlagda distans:

· Cirka 3 000 SEK för resor upp till 1 500 km

· Cirka 4 800 SEK för resor mellan 1 500 och 3 500 km

· Cirka 7 200 SEK för längre sträckor

Den här ersättningen gäller även om du redan erbjudits mat, dricka eller hotell.

Undantag och separata bokningar

Flygbolaget ansvarar normalt för förseningar som beror på interna orsaker, som tekniska problem, personalbrist eller planeringsmissar. Om förseningarna däremot orsakas av extraordinära

omständigheter som till exempel extremt väder, politiska händelser, terrorismhot eller strejker hos flygplatsmyndigheter så kan flygbolaget undantas från ersättningskrav.

Praktiska tips när det händer

Om du märker att du riskerar att missa en anslutning är det viktigt att agera snabbt. Kontakta flygbolagets personal direkt vid gaten eller servicedesk. De kan ofta påbörja ombokning direkt. Be också om skriftlig bekräftelse på förseningens orsak, vilket kan underlätta en eventuell ersättningsansökan. Spara alla kvitton för mat, dryck eller andra utlägg under väntan och kontrollera om din rese- eller kreditkortsförsäkring ger extra skydd.