Inger, 78, lurades på 30 000 – då spärrade banken hennes bank-id

Gjorde flera försök att få banken att ändra sig

Inger accepterade inte beslutet utan gjorde upprepade försök att få banken att ändra sig.

Hon besökte bankkontoret flera gånger och kontaktade även den klagomålsansvarige. Men banken stod fast vid sitt beslut.

Spärren fick konsekvenser även för hennes arbete. Inger driver ett skrädderi som bland annat hyr ut historiska dräkter och kostymer.

Sköter bankärenden hos en annan bank – med bankdosa

Numera sköter hon sina bankärenden hos en annan bank med hjälp av en bankdosa.

Ingers situation är långt ifrån unik.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå får många frågor från personer som fått sina banktjänster spärrade. Ett återkommande problem är att kunderna inte kan få beslut om spärrat Bank-id prövade av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

“Många av dem som vänder sig till oss för vägledning uttrycker en stor frustration över att de inte kan få det beslutet prövat i Allmänna reklamationsnämnden”, säger Fredrik Nordquist, jurist och biträdande chef för Konsumenternas Bank- och finansbyrå.

Förklaringen finns i hur lagen är utformad.

ARN kan pröva tvister om tillgång till betalkonton med grundläggande funktioner. Men Bank-id omfattas inte av den definitionen eftersom det inte anses vara en grundläggande funktion enligt bestämmelsen i betaltjänstlagen.

För att nämnden ska kunna pröva sådana ärenden måste reglerna eller tolkningen av dem ändras.

Länsförsäkringar hänvisar till banksekretess

Länsförsäkringar Bank vill inte uttala sig för Dagens Nyheter om Inger Löwes enskilda ärende och hänvisar till banksekretessen.

I ett mailsvar förklarar banken att möjligheten att använda Bank-id kan blockeras vid allvarliga överträdelser av tjänstens användarvillkor.

Saknar en oberoende prövning

Det kan exempelvis handla om misstänkt användning i samband med bedrägerier eller penningtvätt.

“Ytterst handlar det här om att motverka brott samt att upprätthålla en säker och tillförlitlig bank-id-tjänst. Det är den blockerande banken som hanterar eventuell begäran om omprövning av beslutet. Vi har förståelse för att det kan innebära olägenheter för den som blir blockerad från bank-id”.

För Inger Löwe är det framför allt avsaknaden av en oberoende prövning som väcker frustration.

“Bankerna har sett till att det är de som bestämmer. Det är irriterande att man inte kan överklaga och få rätt. Speciellt när det handlar om ett års tid. Jag tycker det är lite väl lång tid”, menar Inger Löwe.