När Stockholms länstrafik, SL, lade ut bokningen av närtrafikbussen 904 på en extern beställningscentral förändrades vardagen för många äldre resenärer. I stället för lokal kännedom möts de nu av operatörer i andra länder, något som väckt stark kritik.
Paulina Monzón
Uppdaterad: 30 dec. 2025Publicerad: 31 dec. 2025
ANNONS
Mest läst i kategorin
Närtrafiklinje 904 trafikerar sträckan mellan Dalens sjukhus, Kärrtorp och Hammarbyhöjden i södra Stockholm. Linjen är särskilt anpassad för äldre och personer med funktionshinder och gör stopp vid bland annat vårdcentraler och sjukhus. För många resenärer är den därför avgörande för att kunna ta sig till vårdbesök. Men sedan i höstas har bokningen av resorna blivit betydligt krångligare, enligt flera användare, rapporterar Dagens Nyheter.
Tidigare togs beställningarna emot direkt av bussföretaget Bergkvarabuss, som kör trafiken. I oktober valde SL att i stället lägga bokningen hos en central som redan hanterar närtrafik och sjukresor i Stockholmsområdet. För att åka med linje 904 måste resenärerna nu ringa till denna beställningscentral.
“Fungerar katastrofalt”
Konsekvensen har blivit att samtalen inte längre besvaras lokalt. I stället kopplas de till operatörer som sitter i Senegal, Estland, Moldavien eller i Skövde. För många äldre har detta inneburit stora svårigheter när de vill boka närbussen.
”Det fungerar katastrofalt”, säger en 83-årig man som Mitt i Stockholm har pratat med.
Han berättar att operatörerna saknar lokalkännedom, vilket skapar missförstånd när resorna ska bokas.
”Man hamnar hos personer i utlandet som inte känner till området. Jag blev tillfrågad om jag vill åka till Danderyd. Jag kan inte missa läkartider”, säger han.
ANNONS
ANNONS
Har blivit ett hinder
Flera resenärer vittnar om liknande problem. Även om operatörerna ska vara svensktalande upplever många att kommunikationen är svår, särskilt för äldre personer som redan kan känna osäkerhet inför telefonsamtal och nya system. För resenärer som är beroende av linjen för att ta sig till sjukvård upplevs situationen som extra stressande.
Just denna närbuss är till för dem som har begränsad rörlighet eller andra behov, och kritiken handlar därför inte bara om bekvämlighet utan om tillgänglighet. Resenärer upplever att ett system som är tänkt att förenkla i stället har blivit ett hinder.
SL: Medventa om problemet med närbussen
SL bekräftar för Mitt i Stockholm att man är medveten om problemen och uppger att arbete pågår för att förbättra både systemet och informationen till resenärerna. Enligt SL är tanken att en samlad beställningsfunktion ska ge bättre överblick.
”När samtliga beställningar tas emot under ett och samma tak så får vi bättre kontroll och översyn”, skriver SL:s kommunikatör Sophie Gunnarsson i ett mejl till Mitti.
Samtidigt fortsätter kritiken från resenärer som efterfrågar enklare och mer lokalt anpassade lösningar. För dem handlar frågan ytterst om trygghet och möjligheten att ta sig till vården i tid, utan att behöva ringa halva världen runt för att boka en buss.
Läs mer från News55:
ANNONS
Okända regeländringen leder till utvisning av etablerade invandrare
Höjda lönekravet drabbar äldrevården
Väntetiden på ambulans skiljer sig – beroende på var du bor
Läkare orkar inte längre – arbetsmiljö allt mer ansträngd
Läs mer från News55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Paulina Monzón
Paulina Monzón har en gedigen erfarenhet inom svensk journalistik, och har jobbat för både Rapport och Stockholmsnyheterna på SVT Nyheter samt Utrikesdesken på Sveriges Radio. Med erfarenhet av att ha jobbat både som breakingreporter och att göra reportage ute i fält, har Paulina Monzón bemästrat att göra sina artiklar rappa, pedagogiska och aktuella. Hon har alltid läsarupplevelsen och nyttan i fokus.
Paulina Monzón
Paulina Monzón har en gedigen erfarenhet inom svensk journalistik, och har jobbat för både Rapport och Stockholmsnyheterna på SVT Nyheter samt Utrikesdesken på Sveriges Radio. Med erfarenhet av att ha jobbat både som breakingreporter och att göra reportage ute i fält, har Paulina Monzón bemästrat att göra sina artiklar rappa, pedagogiska och aktuella. Hon har alltid läsarupplevelsen och nyttan i fokus.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
ANNONS