Ett vänligt bemötande verkar inte längre vara självklart. Fyra av tio svenskar upplever att tonen mot servicepersonal har blivit hårdare de senaste åren.
Staffan
Ekberg
Ekberg
Uppdaterad: Publicerad:
ANNONS
En undersökning från Circle K, som har genomförts av Verian, visar att 43 procent av svenskarna upplever att otrevligt beteende mot servicepersonal har blivit vanligare under de senaste tre åren.
Ett hårdare klimat i vardagen
Att stå i kö, vänta några minuter på hjälp eller upptäcka att en vara är slut kan vara nog för att tålamodet ska ta slut hos vissa kunder.
Bilden är ännu tydligare bland dem som själva arbetar inom service. Hela 86 procent uppger att de har upplevt eller bevittnat otrevligt beteende från kunder, enligt undersökningen.
Samtidigt anser 96 procent av svenskarna att serviceyrken är viktiga för att vardagen ska fungera.
ANNONS
“Tålamodet har minskat”
Agnes Pettersson, stationschef på Circle K, beskriver hur förändringen kan märkas i det dagliga arbetet.
“Jag tycker att respekten har blivit sämre med åren. Många kunder är fantastiska, men man märker också att tålamodet har minskat. Det räcker med att något är slut i hyllan eller att det uppstår några minuters väntetid för att tonen ska bli hård”, säger hon enligt rapporten.
ANNONS
För den som arbetar med kunder kan en enskild händelse vara lätt att skaka av sig. Men när liknande situationer återkommer vecka efter vecka kan de bli en del av arbetsmiljön.
“Kunden har alltid rätt” ifrågasätts
En majoritet av svenskarna, 71 procent, anser att uttrycket “kunden har alltid rätt” bidrar till att servicepersonal behandlas sämre. Bland serviceanställda är andelen 73 procent.
Undersökningen visar att 22 procent av svenskarna tycker att servicepersonal ska tåla mer än andra yrkesgrupper.
Hotfullt beteende
Serviceanställda som upplevt eller bevittnat otrevligt eller hotfullt beteende från kunder är vanligt.
74 procent uppger att de mött otrevligt bemötande och 60 procent har mött irritation eller otålighet. 32 procent uppger att de upplevt aggressivt beteende och lika många har blivit ignorerade eller inte tilltalade.
31 procent har utsatts för kränkande kommentarer och 28 procent för verbala trakasserier.
ANNONS
Även betydligt allvarligare situationer förekommer. 16 procent har upplevt eller bevittnat sexuella trakasserier från kunder och 9 procent fysiska trakasserier.
Bland kvinnliga serviceanställda är andelen som upplevt eller bevittnat sexuella trakasserier 22 procent, jämfört med 8 procent bland män.
Läs mer på News55:
Strejken mot Tesla slut efter tre år – köper ut alla strejkande
Så slipper du kvällsätandet – enkla knep när hösten kommer
Efterlevandeskyddet i din premiepension – ett skydd man lätt missar
Läs mer från News55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Staffan
Ekberg
Ekberg
Har arbetat med News55 sedan 2018 och är idag ansvarig utgivare. Tycker att det är viktigt att lyfta fram äldrefrågor och bekämpa ålderismen som breder ut sig i samhället. Stolt över News55:s manifest: Vi står alltid på målgruppens sida.
Staffan
Ekberg
Ekberg
Har arbetat med News55 sedan 2018 och är idag ansvarig utgivare. Tycker att det är viktigt att lyfta fram äldrefrågor och bekämpa ålderismen som breder ut sig i samhället. Stolt över News55:s manifest: Vi står alltid på målgruppens sida.
ANNONS
