Med hög spar-ränta vill hon bygga "bankernas Netflix eller Spotify"

Användarupplevelse och app i framkant

“Jag taggar till av att vi är en utmanare som erbjuder allt som man kan förvänta sig av en bank, med teknik och användarupplevelse i framkant”, säger hon till News55.

Fokuset på digitala finansiella lösningar som förenklar människors vardag är viktig för banken. Julie Chatterjee tar upp bankappens höga betyg på Appstore och Trustpilot som bevis.

När hon började hade Northmill 30 000 kortkunder. I dag är det mångdubbelt fler, enligt Dagens PS.

Högre ränta för sparare

De flesta som hör talas om Northmill Bank gör det troligen via antingen Konsumenternas eller Compricers hemsidor, där banken ofta dyker upp högt upp på listorna över sparräntor.

Den som binder sina pengar hos Northmill Bank i ett år får 2,9 procent i sparränta. Det är högre än jämförabara konkurrenter som Brocc och Zaver som ger 2,7 procent. Eller SEB och Nordea som ger runt 2,0 procent per år.

“Hela vår strategi bygger på att vi vill skapa privatekonomiskt mervärde för kunderna. I det ingår att ha, om inte marknadens högsta sparränta så åtminstone en ränta som är konkurrenskraftig”, säger hon till News55.

Pressar kostnaderna

Men hon rackar inte ner på banker med lägre ränta.

“Det finns flera kostnader som andra banker har men som vi slipper i egenskap av utmanare. Vi har lägre systemkostnader och personalkostnader och har inte heller några bankkontor. Vi kan i stället styra om det ekonomiska utrymmet direkt till våra kunder i form av marknadens mest konkurrenskraftiga villkor”, säger hon.

Och det har fått resultat. Enligt Dagens Industri har Northmill Bank fördubblat vinsten på ett år.

Då: Räkningarna betalades på postkontoret

Svenska bankkunder har gått igenom en omvälvande tid på 2000-talet. I början av milleniet betalade man fortfarande räkningar på postkontor med papperslappar och kontanter. Sedan dess har mycket hänt och nu görs i stort sett alla transaktioner på appar i mobilen.

“Utvecklingen går fort, och det är nog det jag gillar bäst med mitt jobb. Att ligga i framkant när det gäller både kundnytta och kundernas användarupplevelse är en naturlig del av vårt DNA”, säger hon.

Nu: Alla betalar räkningarna i mobilen

Det ställer också höga krav på tillgänglighet exempelvis för de äldre generationer som tidigare varit vana med bankkontor och bankärenden.

“Appen ska vara begriplig för alla, det är viktigt att den är intuitiv och tillgänglig. Men vi har också en uppskattad kundtjänst med korta väntetider då vi vet att vissa frågor kräver en mänsklig röst. Det mellanmänskliga är en viktig faktor”, säger Julie Chatterjee till News55.

Svårare väg

Men det är svårt att utmana banker som har hundra eller flera hundra år på nacken. Men med hjälp av bland annat AI och teknisk utveckling vill man nu ta sikte på att bli en av de stora spelarna inom svensk finans, rapporterar FinansWatch.

“Vår ambition är att vara en digital fullservicebank. Det är en svårare väg att gå än att bara bygga en nischbank. Det är säkert därför det inte finns så många konkurrenter inom vårt segment. Vårt fokus på innovation och digitala lösningar gör att vi kan ge våra kunder den bästa möjliga upplevelsen . Det är fantastiskt att se att det fungerar”, säger Julie Chatterjee och avslutar:

“Nu har vi utvecklat ett väldigt starkt utbud av tjänster och produkter för både privatpersoner och företag och det är väldigt glädjande att se hur allt fler kunder upptäcker dem.”

Läs mer om ekonomi:

Därför bromsar konsumtionen in – trots skatteåterbäringen

Sämre pension än vad man nånsin kunde föreställa sig: “Ledsamt”

Trots miljardvinster – så lyckas Ica-handlarna betala så låg skatt

Bolån och pension i samma bank kostar tusenlappar – varje månad

Värst kris på 30 år – bara månader före valet: “Man har inte förstått”