Skärpta krav på kundtjänster – och risk för vite

Att fastna i en telefonkö utan slut, eller att inte ens hitta ett telefonnummer på hemsidan. Det är vardag för många konsumenter, och nu har civilminister Erik Slottner (KD) fått nog.

“Jag tycker det är svårt att nå kundtjänster, det tycker jag faktiskt”, säger han till DN.

Lagkrav som tvingar företag att besvara klagomål finns redan i dag. Kruxet har varit att det saknats möjlighet att straffa de bolag som struntar i reglerna, skriver Regeringen. 

Nu ändras det genom att Konsumentverket får möjlighet att utdöma vite, ungefär som de redan kan göra när företag trixar med sin marknadsföring.

MISSA INTE: Ekonomer dömer ut partiernas skattelöften i Almedalen

Säga upp prenumerationer på kundtjänster

Telefonköerna är bara en del av problemen. Konsumentverket har under lång tid samlat på sig klagomål om prenumerationer som är betydligt krångligare att säga upp än att teckna. 

Aggressiv telefonförsäljning gör saken värre. Konsumentverket har till och med föreslagit ett rent förbud mot telefonförsäljning, alternativt ett system där konsumenter aktivt godkänner att bli uppringda, skriver Konsumentverket.

“Många upplever problem med att säga upp prenumerationer. Man kanske har känt sig lurad eller påtvingad en prenumeration som sedan är väldigt svår att säga upp”, säger Erik Slottner.

Metoderna från säljarna kan vara svåra att värja sig mot, medger civilministern.

“De kan ju vara lite manipulativa i sina metoder, vilket gör att det är väldigt svårt att stå emot”, säger han.

MISSA INTE: Fetmaläkemedel väntas bli världens mest sålda medicin 2032