Om du blir uppringd av en elsäljare, tackar ja och signerar med BankID kan avtalet vara ogiltigt. “Oavsett hur du signerar ett avtal under ett telefonsamtal är det ogiltigt så länge du inte signerar det efter samtalet”, säger Ylva Lövqvist vid Energimarknadsbyrån till TT.
Kunder luras skriva på elavtal – men det kan vara ogiltigt
Jan
Nyman
Nyman
Uppdaterad: Publicerad:
ANNONS
Konsumenter hör regelbundet av sig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå efter att ha fått problem med elavtal som tecknats genom telefonförsäljning, skriver TT.
Det kan handla om kunder som upptäckt att bindningstiden är betydligt längre än de uppfattat eller att tjänster och kostnader tillkommit.
MISSA INTE: News55 arrangerar Äldreriksdagen 2026 – Du är inbjuden
Finns ett särskilt konsumentskydd
Men när ett elbolag ringer upp en privatperson för att sälja ett avtal finns ett särskilt konsumentskydd.
Det räcker inte att tacka ja muntligt – och inte heller att signera elektroniskt medan telefonsamtalet fortfarande pågår.
ANNONS
Konsumenten ska i lugn och ro få granska erbjudandet
För att avtalet ska bli giltigt måste kunden skriftligen acceptera företagets erbjudande efter att telefonsamtalet avslutats.
ANNONS
Det gäller även om kunden redan har signerat med BankID under samtalet.
Regeln finns för att konsumenten ska få möjlighet att i lugn och ro granska erbjudandet innan avtalet accepteras.
Den skriftliga bekräftelsen behöver inte göras med papper och penna. Den kan exempelvis ske genom mejl, sms eller elektronisk signering – men först när samtalet är avslutat.
Enligt Ylva Lövqvist, som är juridisk sakkunnig inom el, gas och värme vid Energimarknadsbyrån, förekommer fall där konsumenter inte har förstått att de ingått ett elavtal eller upptäckt att de bundit sig betydligt längre än de trodde.
“Företag lurar på kunder muntliga avtal. Ibland har kunder inte förstått att de ingått avtal. I andra fall ringer konsumenter, förtvivlade för att de inte förstått att det handlar om ett elavtal bundet på fem år, säger Ylva Lövqvist till TT.
Kan bestrida elavtalet
Om ett elbolag hävdar att ett avtal gäller trots att kravet på skriftlig accept efter samtalet inte har uppfyllts kan konsumenten bestrida avtalet.
ANNONS
Det är företaget som måste kunna visa att ett giltigt avtal har ingåtts. Om parterna inte kommer överens kan tvisten tas vidare till Allmänna reklamationsnämnden.
Läs mer på News55:
Färre äldre röstar – nu skickas vykort med uppmaning att rösta
Därför kan 2,5 procent bli ödesgränsen för Liberalerna
Moderaterna vill införa öppet register över farliga män
Allt fler kan behöva jobba till 69 – men många tror inte att de orkar
Studie: Gå på bio kan bromsa ditt åldrande
ANNONS
Läs mer från News55 - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Jan
Nyman
Nyman
Jan Nyman har över 30 års erfarenhet av journalistik på en rad redaktioner, mest nämnvärt Aftonbladets webb- och sportredaktion samt tidningen Senioren. Jan Nyman skriver gärna om allt mellan himmel och jord som påverkar läsarna I deras vardag, som privatekonomi och hälsa, men även storpolitik, livsöden och kända namn.
Jan
Nyman
Nyman
Jan Nyman har över 30 års erfarenhet av journalistik på en rad redaktioner, mest nämnvärt Aftonbladets webb- och sportredaktion samt tidningen Senioren. Jan Nyman skriver gärna om allt mellan himmel och jord som påverkar läsarna I deras vardag, som privatekonomi och hälsa, men även storpolitik, livsöden och kända namn.
ANNONS
